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人民滿意公務員風采

“群眾的小事就是自己的大事”

——記西安市公安局蓮湖分局副調研員郝世玲

“群眾的小事就是自己的大事。”7月3日,記者在西安市公安局蓮湖分局副調研員郝世玲的日記本上看到了這樣一段話。

郝世玲一直扎根西安市民航社區,整天與群眾打交道,經常挨家挨戶上門走訪,了解社區群眾的困難,傾聽他們的意見建議,想方設法滿足他們的需求,被社區群眾親切地稱為“郝大姐”。6月25日,郝世玲被授予全國“人民滿意的公務員”稱號。

探索工作法保平安

1995年,西安老飛機場搬遷使得民航社區經常出現盜搶案件,群眾怨聲載道、意見很大。當時,派出所領導找到了郝世玲,希望她能擔任民航社區的“片警”。郝世玲說:“組織把這么重要的任務交給了我,我決不能讓組織失望。”她果斷答應了下來。從此,無論是在炎熱的夏季,還是在寒冷的冬季,總能在轄區的大街小巷看到她匆匆忙忙的身影。

郝世玲先從熟悉常住人口和流動人口入手。一有時間,她就走街串巷,挨家挨戶進行走訪、登記。時間長了,她逐漸取得了大家的信任,掌握收集到了大量的信息。社區里每一棟樓、每個單元里住著什么人,郝世玲都心中有數。

在認真研究和分析轄區的治安狀況后,郝世玲積極探索創建了“以公安為主導,以企業為支撐,以社區為基礎,以網絡為平臺”的“1+3”社會管理綜合治理模式,有針對性地搞好群防群治,不僅組建了一個機動巡邏隊,還將自己和巡邏隊隊員的電話留給每位居民,一有情況,迅速趕到,從不拖延。就這樣,民航社區由原來的入室盜竊案件高發社區,成為遠近聞名的“最美社區”和“零發案社區”。

“要和群眾打成一片”

工作中,郝世玲總結出自己的工作經驗:看得多不如做得多,做得多不如用心多。她常說:“鄰里之間的矛盾,群眾最清楚;社區的治安狀況,群眾最了解;不穩定信息,群眾最掌握。做好社區警務工作,就是要和群眾打成一片,讓他們對你暢所欲言。”

民航社區居民馮某,原本有一個幸福的家庭,可染上毒品后,不但將家里的積蓄花完,還經常靠盜竊、敲詐來滿足自己的毒癮,逼得妻子跳樓結束了生命。馮某最終被關進了戒毒所。得知情況后,郝世玲每個月都去戒毒所看望他。強戒之后,郝世玲還開車將他接回家中。平時,郝世玲隔兩天就到他家坐坐,反復為他講“浪子回頭金不換”的道理,鼓勵他積極規劃人生。郝世玲還與社區有關領導多方溝通,為馮某在太白路附近租了一間門面房,幫他開了個汽車維修的店鋪。

大唐西市開工建設時,老機場的部分樓房要進行拆遷,但以馮某父親為首的6戶“釘子戶”不愿搬遷,嚴重影響工程進度。郝世玲便挨家挨戶去做工作,誰知第一家就敲開了馮某父親的家門。老人家一看是郝世玲,二話沒說就同意帶頭搬家。他說:“這些年,郝警官把心都給了我們普通老百姓,我們不能再給她添亂了。”沒過幾天,其他幾家也跟著陸續搬走了。

打通服務群眾“最后一公里”

為做好社區警務工作,郝世玲建起了暫(寄)住人口便民服務崗、訪評便民服務崗、外籍人員登記服務崗、治安防控巡邏服務崗、扶貧幫困服務崗等5個便民服務崗,積極推進消防、交警、住戶微博及 QQ 群等“10種力量進社區”,把民警的辦公桌前移到了社區群眾的家門口,最大限度地打通了服務群眾的“最后一公里”。

郝世玲還重新劃分了社區停車區域,使社區面貌變得井然有序。同時,她主動聯系西安市公安局交警支隊蓮湖大隊,創建了民航社區交管服務站。如今,群眾不出社區就能輕松辦理換證補牌、處理交通違法和輕微交通事故等業務。今年5月,在郝世玲的牽頭下,民航社區還安裝了“智慧社區”大數據平臺。通過大屏幕可以查詢社區所有進出車輛、人員等相關信息,增強了社區的安全性。通過郝世玲的努力,民航社區真正成了一個防范嚴密、環境整潔、鄰里和睦的社區。


記者手記

用真情換信任

趙波

群眾的信任,是做好每項工作的前提和基礎,也是激發工作創新的動力之源。記者在采訪中注意到,郝世玲有一個專門保管社區鑰匙的箱子,社區群眾可以放心地把鑰匙存放在里面。“看管鑰匙”這項任務,體現了群眾對她莫大的信任。

郝世玲以群眾滿意為工作標準,時刻把群眾的安危冷暖掛在心頭,用心與群眾溝通,用愛為社區服務。她的先進事跡再一次證明,只要時時處處為群眾辦實事、解難題,群眾也會視你為知己、為親人,相互信任的關系也會悄然建立。

有了群眾的信任,開展工作就更有信心和力量。工作中,郝世玲探索總結出“1+3”社會管理綜合治理、“三七”聯合調解室等一系列工作模式,讓社區更安全、環境更整潔、鄰里更和睦。如今,她又創新打造“智慧社區”管理模式,全面提升社區群眾的獲得感、幸福感、安全感。社區群眾都說,現在的社區,住著真舒心!

郝世玲就是這樣,以社區為家,扎根警務室,深入社區群眾,用真情換信任,贏得了群眾的高度贊揚。

責任編輯:林曉兵

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